Povrat i reklamacije

Kupac ima pravo odustati od kupovine bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana preuzimanja pošiljke, uz uslove i izuzetke navedene u nastavku.

Da bi odustanak bio valjan, kupac obavještava NaturaShop putem kontakt podataka navedenih u sekciji Podaci o kompaniji, uz naznaku broja narudžbe, unutar navedenog roka.

Proizvod koji se vraća mora ispunjavati sljedeće uslove:

• Proizvod je nekorišten, u originalnom i neoštećenom pakovanju.
• Sigurnosna/zaštitna traka ili plomba proizvoda nije narušena.
• Proizvod nije prošao datum isteka valjanosti niti se rok bliži isteku.
• Uz proizvod je priložen dokaz o kupovini (broj narudžbe ili račun).

U skladu sa prirodom proizvoda koje NaturaShop prodaje (dodaci prehrani i proizvodi za njegu), povrat nije moguć za proizvode kojima je iz higijenskih ili zdravstvenih razloga narušena originalna zaštitna ambalaža ili plomba nakon isporuke, osim ukoliko je proizvod neispravan ili oštećen u transportu.

Ukoliko je primljeni proizvod oštećen u transportu, neispravan ili se ne poklapa sa naručenim, kupac ima pravo na besplatnu zamjenu ili povrat novca, bez obzira na uslove opisane u sekciji Uslovi za povrat. Preporučuje se fotografisanje pakovanja i proizvoda prije podnošenja reklamacije.

Prijava povrata ili reklamacije se podnosi u nekoliko koraka:

1. Kontaktirajte nas putem podataka iz sekcije Podaci o kompaniji, uz broj narudžbe.
2. Ukratko opišite razlog povrata ili reklamacije, uz fotografiju proizvoda ako je oštećen.
3. Nakon potvrde, proizvod se vraća na adresu koju dobijete u odgovoru.
4. Po prijemu i pregledu proizvoda, obavještavamo vas o ishodu reklamacije.

Trošak vraćanja proizvoda snosi kupac, osim u slučaju oštećenog, neispravnog ili pogrešno isporučenog proizvoda — u tom slučaju trošak vraćanja i eventualne ponovne dostave snosi NaturaShop.

Nakon što je vraćeni proizvod primljen i pregledan, i reklamacija potvrđena, povrat sredstava se izvršava na način koji je dogovoren sa kupcom u komunikaciji nakon prijave reklamacije. Zamjena proizvoda se realizuje na isti način, ukoliko je to odabrana opcija.

Za sva pitanja u vezi sa postupkom povrata ili reklamacije, kontaktirajte nas putem podataka ispod.